圖書《總裁獅子心》之觀後感想< 編號：NO.067>

一個從美國通運公司的小弟，做到如今台灣亞都麗緻飯店的總裁，他－嚴長壽。 他的學歷只有高中畢業，但他以自己在當兵所累積豐富人際關係的經驗和認清環境的現況，而踏入了這個社會。在當傳達的小弟時，自己一直持著學習的態度，冷靜處理危機的發生，五年後終於升成台灣區的總經理。

由於，他在旅遊界傑出的表現，而榮受周志榮先生的力邀下.擔任亞都麗緻飯店的總裁；在這天時地利都不理想的土地上，他如何闖出了自己的一片經營理念和推動台灣觀光業景氣的開始。

二●內容摘錄：下列文字摘自《總裁獅子心》

1. 我的學習是：抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算。P.011
2.我把自己當垃圾桶，把握每一個學習的機會，是我『垃圾桶』的最大動力。P.015
3.我一直有一個信念：.我必須自己先看得起自己，才可能讓別人看得起我。P.023
4.不求一帆風順、萬事如意，只希望當每個問題發生時，都有繼續面對問題的勇氣，支持下去。P.054
5.選擇副手的原則是，能夠涵蓋你的缺點，又能發揮你的優點，彼此能夠互補.，一方面執行、一方整合。P.100
6.權力不是謀術，企業管理的趨勢也不允許一成不變的『軍政領導』，但視階段不同，強勢作風，只是一個過程。P.106
7. 亞都有四個服務管理的信條，也是我們共同的信念：（一）每個員工都是主人，（二）設想在客人前面，
（三）尊重每位客人的獨特性，（四）絕不輕易說不！p.140
8.對我而言，學歷不是工作表現的必要條件，重要的是把員工放在適當的位置上，再加上他們的學習態度與努力！p.164
9. 批評要有建設性，下列幾個步驟便是訣竅：想他的長處→肯定他的優點→提出缺點→想出解決方案→訴諸文字。P.177
10.一個企業家除了創造出就業機會外，還應該將影響力擴至正面影響社會風氣及提升社會文化水平的層面，與其抱怨社會黑暗，不如自己做一個發光體。P.198

三●我的觀點
什麼是接受？什麼是認清？我想不只是我，每個人都必須面對這個問題。就像我是一個高中生，必須清楚我在什麼樣的環境中，未來的方向是什麼？是考大學嗎？現在的大學五花八門，又該如何去做選擇呢？人生要面對的問題和選擇實在是太多了！只是人在不同的階段、年齡，所要對的問題又是截然的不同；當然，身為一個領導者每一次所做的決定，往往背負者更大的責任和風險。

嚴長壽先生，在服兵役的期間，所面臨的就是一個陌生的環境，可是他卻知道自己必須去適應它、接受它，因為這是一個團體的生活、軍中的紀律，在這段期間，他不僅敞開了自己的心胸，並且設法去了解別人的感受，而這樣的方法也築起了自己和別人的橋樑，同樣人與人的溝通更是邁起了一大步。

在第一個升遷當導遊的同時，一個個挑戰更是接踵而來，但他卻能很有毅力地一個個解決；在接受這樣的大環境後，他對於未來方向的分析，也思考了一番，並分析著各種條件的利弊，而自己的優缺點是否會和現有的條件有所衝突，在幾經思考後，才會做選擇，而選擇不是盲目的，卻是有未來、有方向的；或許有很多人對於自己的未來會有所迷惑，而這些人就像有翅膀，卻沒有方向的鳥，而嚴長壽先生就像往自己所努力方向飛的鳥。往往一個成功的人，所付出的心血絕對是無法計算衡量的；對於一個只有高中畢業就踏入社會的他來說，更是一大挑戰。

雖然他是從小弟做起，但各種的工作，他都會去嘗試和爭取，也許這在別人眼裡這是愛出風頭的表現，但在我看來這是『學習』，從什麼都不會到慢慢的上手及熟悉，而就是這樣的努力及態度，而造就了今日的自己。我想身為一個管理者，當然危機的處理是非常重要的，而危機的發生，並不是推卸的；就以現在的缺水情況來說：最重要的是如何才能正常供水，而不是去追究是誰的錯、互推責任，當然事後的檢討是必須的，而冷靜也是必須的，這是一個優秀的領導者所更是不能缺少的。

一個優質的飯店，是不能光靠總裁的理念走，而和員工的配合度是非常重要的，就算有再好的經營理念，員工卻無法配合那也是白費了！所以和員工的溝通也是一大挑戰呢！當一個高級上司要了解員工的工作狀況，這時中級階層的主管就是一個橋樑，必須去傾聽員工的心聲以及發揮他們的長處，這都是亞都麗緻飯店的一貫的作風及理念。

當然，在這樣的環境中，嚴長壽先生能以『人性化的管理』為理念，是社會大眾所敬佩、學習的；我相信只要有足夠的信心和下定決心的勇氣，沒有什麼事是難得倒自己的。

四●討論議題
你是否還是隻迷途的羔羊？對未來的方向還是一無所知，那你是否該好好的計畫與思考未來的計畫呢？