圖書《前進杜拜：一門全球必修的新顯學》之觀後感想< 編號：NO.071>

「杜拜」，當我知道這個城市的名稱時，絕大部分的人都會提起「那裡的七星級杜拜帆船飯店很貴，住一晩要價幾千塊美金」，不然就是「要在好幾個月前就先預定房間」。光聽到這樣的言論，我想像中的杜拜好似一個「高級天堂」。因為杜拜享有響亮的名聲，因此，我想更深入認識杜拜這個城市，於是買了一本名為—「前進杜拜：一門全球必修的新顯學」；經過仔細閱讀後，我才真正了解到杜拜的起源與現況，30多年前，她才脫離英屬殖民地，與其他六個沙漠中的游牧民族聯合成立「阿拉伯聯合大公國」。當時的杜拜，仍是一個人口不過10多萬人的小港口，只不過是中東國家的一小部分，經濟的來源主要依靠石油輸出。

杜拜是阿拉伯聯合大公國的第二大邦，因為石油的產量不如首都阿布達比來的豐富，當地政府深謀遠慮，企圖積極發展經濟，特別採取開放與降低限制的貿易政策，並強調安全的生活環境與繁榮的投資環境；尤其是杜拜邦政府的行政管理制度井然有序、市容整潔、設備完善，隨時可見Toyota Camry計程車行駛於道路，杜拜市區內提供免費的電話通話服務，可感受到杜拜政府的前瞻願景。

貿易與商業是杜拜經濟繁榮的重要關鍵，杜拜已位居於現今中東地區的商業主導地位與金融中心，尤其是位居歐、亞中心之地理位置，公共設施完備，陸海空交通便捷，為歐、亞、非三洲之客、貨運的轉運中心，目前已有 60 餘家航空公司在杜拜設有據點營運，杜拜機場已成為海灣地區內最重要之航空交通樞紐。

波斯灣海水延伸進入杜拜城，形成一條天然的運河，杜拜人就圍繞著這條運河維生。這條天然運河讓杜拜成為鄰近各國的貿易轉運站，傳統木造的帆船進出波斯灣，運送豐富的物資到鄰近各國，因此杜拜人成為天生的貿易商人。而今日的杜拜已不再只是一個小港口，其都市發展也不再只侷限在港灣區，而是無遠弗屆的在沙漠中開發新樂園，不斷地擴大都市版圖。

杜拜這個小小的中東城市，年雨量只有三小時的毛毛雨，身處雨水短缺及缺少地下水的沙漠，杜拜卻懂得運用「海水淡化」的先進科技來改善生活環境。整個杜拜的花木灌溉、140萬的民生用水、30家大型旅館與47座購物中心的用水，以及到處可見的建設工程之需求等，如此龐大的供水需求全倚靠海水淡化廠來供應。杜拜的馬路旁也處處可見人工湖、人工運河、大瀑布等以水為主題的景觀。杜拜現任邦長穆罕默德（Sheikh Mohammed Bin Rashid Al Maktoum）的照片，聳立斗大的位於路邊看板，寫著他給市民的一句勉勵：「夢想沒有極限，持續往前」。光看路邊的看板廣告，就能窺探出這個都市人民的旺盛企圖心。

第13屆中東旅遊展當天，杜拜邦長穆罕默德又宣布了一個石破天驚的大計畫：杜拜即將投資1,000億杜幣（約新台幣9,000億元），興建全世界最大的休閒、度假、娛樂中心，包括：31家飯店群、100家戲院，整體建築區域的長度達10公里。計畫中的旅館房間數可達29,000個，是目前杜拜旅館房間數量的一倍。該計劃的目的是為了迎接2010年後，觀光客可望從目前600多萬人突破到1,500萬人的目標。

大興土木中的杜拜，未來的前景將無可限量；從杜拜獨立建國起，30多年期間，杜拜已經從小港口蛻變成為中東地區的海運與空運的轉運中心、觀光城、購物城。都市的成長速迅快、經濟營業規模大、服務品質佳、追求卓越的企圖心強、領導者具有遠見、執行力極佳等，這些特色交織並締造了21世紀版的「杜拜傳奇」。

除了號稱七星級的知名帆船飯店外，1985年才成立的阿酋航空，更在短短20年間就獲得250項以上的榮譽，被公認是世界上服務最佳的航空公司之一。新飛機的頭等艙提供獨立的套房、健身房、盥洗室、餐廳等，真是顛覆傳統客艙服務的頂級標準。過去的服務業強調符合客戶的需求，現在的服務業則講究超越顧客的期待，讓顧客感動。

杜拜最引人注意之處，莫過於克服了自然環境的限制與傳統價值的束縛，創造了「沙漠綠洲」的傳奇，是一個立即行動造就成功的實踐者。許多人對阿拉伯國家的印象仍停留在孕藏豐富石油的荒蕪沙漠；然而，杜拜卻締造了另一項奇蹟。現今的杜拜已成為中東地區的經貿中心，不僅善用連結歐亞兩大經濟區域的優勢，亦成為國際亮眼的商業首都。

詳讀「前進杜拜：一門全球必修的新顯學」後，我個人認為杜拜最令人佩服之事，在於化不可能的事成為可能。在沙漠中與建起滑雪場和水上樂園，甚至躍昇世界級奢華風格的代表，這種「化不可能為可能」的精神，是值得我們學習的標竿。